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Online support

Per qualsiasi dubbio sul funzionamento o per la segnalazione di un bug, apri in questa sezione un ticket per il supporto online da parte dello staff tecnico e dei supermods.


Come usare l'area di Supporto Tecnico onLine

Forum Italiano di Chitarra Classica
F.A.Q. sul Supporto Tecnico onLine

 

Cosa sono le F.A.Q.
Prima di usare l'area di Supporto onLine è importante leggere con attenzione le F.A.Q. (Frequently Asked Question) sul Forum e sul suo funzionamento.
Le FAQ includono la maggior parte delle risposte alle domande comuni e le soluzioni più utilizzate in caso di difficoltà a problemi di utilizzo con la piattaforma.
Prendi visione delle FAQ

Come si crea un nuovo ticket di Supporto Tecnico
Per creare un nuovo ticket di supporto tecnico è sufficiente creare un nuovo argomento in questa sezione del Forum seguendo queste semplici ma fondamentali regole
1) Specifica in poche parole nell'oggetto del titolo la richiesta o la natura del problema riscontrato
2) Utilizza un linguaggio non volgare e porta pazienza: lo staff dei programmatori e dei gestori riceve ogni giorno centinaia di richieste di supporto da questo e altri forum gestiti sul Web. 
3) Attendi dalle 24 alle 48 ore per ricevere una risposta

4) Se la risposta dello Staff non risolve il tuo problema o o risolve solo parzialmente rispondi al thread descrivendo con precisione l'oggetto della segnalazione.

 

Seguire e chiudere il ticket
Verrai aggiornato con dei Messaggi Privati e con delle eMail sullo stato di aggiornamento del ticket.
Quando riceverai supporto (da uno o più supermods) premi il pulsante "Risolto" sul post della risposta che preferisci o che reputi più idonea o quella che ti consente di risolvere il tuo problema.

Se entro 7 giorni dalla risposta di un SuperMod non segnalerai nulla un Admin chiuderà il ticket segnalandolo Risolto.


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